信访是送上门来的群众工作。近年来，平罗县纪委监委将信访工作作为联系群众的桥梁和倾听民意的重要窗口，始终践行以人民为中心的发展理念，坚持“面对面接访、背靠背办理、实打实回复”，不断完善信访工作制度，规范工作流程，提升办理质效，回应群众关切，以信访工作的实效和监督执纪执法的硬核担当，诠释为民初心，凝聚民心力量。

　　坚持面对面接访，搭建民情民意“直通车”。制定《平罗县纪委监委机关干部接访下访工作制度（试行）》，将每周一设为领导接访日，由领导班子成员、科室主任及派驻纪检监察组组长依次轮流带班接待来访群众。开展“全员到信访岗位学习锻炼和接访”行动，创新推行“青蓝共治”接访模式，由具备丰富办案经验的骨干和年轻干部共同接访，优势互补，方法互鉴，直面群众，直击矛盾，及时发现、解决群众急难愁盼问题，让群众因“信”而“访”，推动问题了解在一线、矛盾化解在一线、干部成长在一线。今年以来，领导班子成员接访79次，干部接访74次，共接待来访群众132人次，真正实现信访接待“零距离”，打通信访诉求“最后一公里”。

　　坚持背靠背办理，拧紧执纪执法“安全阀”。领导干部接访实行首办责任制，梳理《业务范围内来访常见问题》作为指引，对于业务范围内的信访事项现场受理，对查办过程全程跟踪、全程督办、负责到底。承办部门坚持“背靠背”闭环办理，严守信访举报保密管理规定，对举报事项、受理情况以及举报人相关信息严格保密，坚决杜绝说情打招呼、干预办案等情况。针对派驻纪检监察组、乡镇纪委查办可能存在干扰因素的信访举报件试行交叉办理，由县纪委监委提级或者指定其他纪检监察机关核查，避免人情干扰和地方保护。以严肃执纪、公正执纪保障信访工作的公平公正。

　　坚持实打实回复，交出群众满意“成绩单”。将群众满意作为衡量信访工作的标准，切实做到件件有着落，事事有结果。对于业务范围外的信访事项耐心细致做好解释说明，引导群众依法上访；对重复举报的来访人靠前接访、释法明理。严格落实信访举报件办理要求，对实名检举控告的处理结果，在办结之日起15个工作日内向举报人反馈，反馈时坚持实事求是、客观公正，用事实说话、用证据说话，保证举报人明白政策、理解处理结果，坚决杜绝“纸上整改”“虚假回复”，让群众因“访”更“信”。建立信访举报办理“回头看”机制，定期回访，跟踪了解信访人对处理结果的满意度和后续情况，精准掌握工作成效，不断提升群众的幸福感和满意度。